ナビダイヤルと普通の電話どっちが安い？知らないと損する料金差

ナビダイヤル 普通の電話 どっちが安いのか、気になって検索している方も多いのではないでしょうか。企業や行政の問い合わせ先としてよく見かける「0570」で始まるナビダイヤルは、便利な反面、通話料金が高額になりやすく、注意が必要です。特にナビダイヤル 固定電話 スマホのいずれから発信するかによって、大きな料金差が生まれる点は見逃せません。

本記事では、ナビダイヤル 普通の電話 どっちが安いのかを中心に、通話料を比較しながら、違いや費用の仕組み、さらにナビダイヤル 無料でかける方法についても解説していきます。また、課金のタイミングに関するナビダイヤル 料金 待ち時間の注意点や、ナビダイヤル 誰が儲かるのかという構造、さらに利用者の不満から広がるナビダイヤル 廃止運動の背景についても触れていきます。

通話料をできるだけ抑えたい方や、無駄な出費を避けたい方に向けて、今知っておくべき情報を整理しました。

ナビダイヤルと普通の電話 どっちが安いのか比較

ナビダイヤルと一般電話の違い

ナビダイヤルと一般電話は、見た目こそ似ていますが、仕組みや料金体系に明確な違いがあります。

ナビダイヤルは、全国どこからでも同じ番号にかけられる便利さがある一方で、スマートフォンのかけ放題サービスの対象外であるため、通話ごとに課金されるケースが大半です。特に携帯電話からナビダイヤルへ発信した場合は、20秒ごとに11円（税込）という比較的高めの料金がかかります。

これに対して一般電話番号へは、多くの人が加入している定額プラン内で通話が可能です。つまり、一定の月額料金を支払っていれば追加料金なしで利用できることがほとんどです。

ナビダイヤルの料金体系を詳しく解説

ナビダイヤルの料金体系は、一般的な電話に比べてやや複雑です。特にスマートフォンから発信する際は注意が必要です。

ここで注意したいのは、ナビダイヤルは「かけ放題プランの対象外」であるという点です。多くのスマホユーザーが加入している通話定額サービスでも、ナビダイヤルへの通話は別途料金が発生します。そのため、気づかないうちに通話料金がかさんでしまうリスクがあります。

さらに、ナビダイヤルには接続先の距離や時間帯に応じた料金差が以前は存在していましたが、2024年1月のIP網への移行により、距離や時間に関係なく料金が一本化されました。この改定によって制度はシンプルになったものの、携帯電話からの料金水準は据え置かれており、安くなったとは言いがたい状況です。

料金を抑えるためには、ナビダイヤルではなく併記されている一般電話番号やIP電話番号（050など）を利用することが有効です。とくに固定回線やIP電話からであれば、数分の通話でも10円未満で済む場合があるため、選択肢として検討する価値があります。

ナビダイヤル・ 固定電話 ・スマホならどちらが安い？

ナビダイヤルにかける場合、固定電話の方がスマホよりも料金が安くなることがほとんどです。
これは、ナビダイヤルの料金体系が発信手段によって異なるためです。

現在、固定電話からナビダイヤルにかけた場合、通話料金は「180秒（3分）あたり約9.35円」となっており、全国一律です。一方、スマートフォンからかけると「20秒あたり11円」で、3分間ではおよそ99円と、10倍以上の通話料がかかります。

例えば、サポートセンターなどに5分間通話した場合を比較すると、固定電話なら約15円程度で済みますが、スマホからだと約165円かかる計算になります。この違いは、特に待ち時間が長い問い合わせで大きく影響します。

ただし、固定電話が自宅にない人や、光回線に接続された「ひかり電話」を利用していない場合、スマホからかけるしか選択肢がないこともあります。このような場合は、無料通話アプリやチャットサポートの活用を検討する価値があります。

また、IP電話サービス「050 plus」などを利用すれば、スマホからでも固定電話と同等の通話料でナビダイヤルに接続できることもあります。ただし、すべてのナビダイヤルが050番号からの発信を受け付けているとは限らないため、事前の確認が必要です。

このように考えると、ナビダイヤルへの発信は、固定電話や対応するIP電話からかける方が確実に安く済むといえるでしょう

ナビダイヤル料金 :待ち時間も含めて注意

ナビダイヤルを利用する際には、通話内容だけでなく待ち時間も含めた料金が発生する点に注意が必要です。ナビダイヤルは「つながった時点」からではなく、「ガイダンスが流れ始めた段階」から課金が始まるため、思っていた以上の金額になることがあります。

これは、ナビダイヤルの仕組みによるものです。電話をかけて「ナビダイヤルにおつなぎします」などの自動音声が流れている間も、既に通話料金が発生しているのです。通話相手と会話していない時間も料金の対象となるため、問い合わせ先に電話をかけたもののオペレーターにつながるまでに数分かかるようなケースでは、通話料が大幅に増える可能性があります。

例えば、携帯電話からナビダイヤルにかけた場合、20秒ごとに11円（税込）かかります。オペレーターにつながるまでに5分間待たされた場合、それだけで165円（税別）かかる計算です。もしさらに10分間会話すれば、合計で495円に達します。

このような料金体系を知らずに利用すると、月末の請求額を見て驚くことにもなりかねません。通話を短くする工夫だけでなく、**「本当に電話をかける必要があるか」「他の連絡手段がないか」**を事前に検討することが、無駄な出費を避けるためには有効です。また、企業の公式サイトに掲載されている「03」や「050」などの通常番号にかけられる場合は、そちらを利用したほうが安く済むケースが多くあります。

つまり、ナビダイヤルの料金は「実際に話している時間」だけではなく、「つながるまでの待ち時間」も加算されるため、総通話時間＝課金対象という認識が必要です。これを理解していないと、思わぬ高額通話料になるリスクがあります。

ナビダイヤル 誰が儲かる仕組みとは

ナビダイヤルの通話料金で利益を得ているのは、電話をかけた相手の企業ではなく、サービス提供元であるNTTコミュニケーションズです。

ナビダイヤルは、NTTコミュニケーションズが提供する「0570」から始まる通話サービスで、一般の通話とは異なり、電話をかける側がすべての通話料金を負担する仕組みになっています。このときの通話料金はNTTコミュニケーションズが独自に設定しており、ユーザーが加入している携帯電話キャリア（ドコモやauなど）がその金額を立て替えて請求しているだけです。

例えば、ナビダイヤルへの発信では「20秒ごとに11円」など、あらかじめ決められた料金が設定されています。この金額は各キャリアが決めたものではなく、NTTコミュニケーションズが定めたものであり、請求元は携帯キャリアであっても、実際に儲けを得るのはNTTコミュニケーションズという構造になっています。

また、ナビダイヤルを導入している企業にもメリットがあります。全国どこからの電話でも1つの番号で受けられるため、拠点ごとに電話番号を用意する手間がなく、通話料金もすべて利用者負担となるため、企業側には経費の軽減という利点があります。

ただし、ユーザーにとっては「かけ放題プランの対象外」である上、待ち時間にも料金が発生するため、負担感が大きいのが現実です。しかもこの仕組みが不透明であることから、ユーザー側には不信感が生まれやすくなっています。

このように、ナビダイヤルで直接的に収益を得ているのはNTTコミュニケーションズであり、企業は利便性を買い、ユーザーはそのコストを負担しているという構図が成り立っています。

ナビダイヤル 普通の電話 どっちが安いかの結論

ナビダイヤルを無料でかける方法はある？

ナビダイヤルは、基本的に発信者が通話料金を負担する仕組みです。そのため、完全に「無料」でかける方法はほとんどありません。ただし、いくつかの工夫によって通話料を抑えることは可能です。

このように言うと、すぐに無料ではないと感じてしまうかもしれませんが、できるだけ費用を抑える方法としては有効です。どうしてもナビダイヤルにかけなければならない場合は、これらの代替手段を活用することが現実的な対策となります。

ナビダイヤル 廃止運動の背景とは

ナビダイヤルに対する廃止運動は、主にユーザー側の強い不満がきっかけで広まりました。その最大の理由は「料金体系の不透明さ」と「高額な通話料」です。

ナビダイヤルは、携帯電話のかけ放題プランの対象外となっており、定額通話サービスに加入していても別料金がかかります。特に、通話開始前の案内音声が流れている段階から料金が発生する点は、多くの利用者にとって不親切と受け取られています。

実際、コロナワクチンの予約などでナビダイヤルが使われた際には「通話がつながらない上に料金だけがかさむ」との声が噴出し、総務省やキャリアからも注意喚起がなされました。これがSNSを通じて一気に拡散され、ナビダイヤルへの批判が高まったのです。

また、企業側が通話料を利用者負担にできるため、コスト削減の手段としてナビダイヤルを選んでいる背景も見逃せません。しかし、これは利用者に不利益を押しつける形となっており、「顧客思いではない」という批判につながっています。

このような理由から、「フリーダイヤルに戻してほしい」「ナビダイヤルを廃止すべきだ」といった運動が、消費者団体やネット上で展開されています。最近では、企業のカスタマー対応において、ナビダイヤルしか用意していないこと自体が信頼性の低下につながるという見方も強まっています。

ナビダイヤルの廃止運動は、単なる不満の声ではなく、通信の透明性や公平性を求める利用者の声として、今後も注目されるテーマになると考えられます。

ナビダイヤルとフリーダイヤルの料金の違い

ナビダイヤルとフリーダイヤルでは、通話料金の負担者が異なります。ナビダイヤルでは発信者が料金を支払いますが、フリーダイヤルでは着信者、つまり企業や団体が料金を負担する仕組みです。

この違いにより、利用者側のコスト感が大きく変わります。ナビダイヤルに電話をかけると、携帯電話からの場合で20秒ごとに約11円が課金され、通話定額プランや「かけ放題」の対象外となります。一方でフリーダイヤルは、たとえ長時間の通話をしても利用者側の料金は0円です。

例えば、大手企業の問い合わせ窓口で「0570」から始まるナビダイヤル番号が案内されていたとします。この場合、ユーザーは通話時間に応じて料金を支払う必要があります。逆に「0120」で始まるフリーダイヤルであれば、発信者は一切料金を負担しなくて済みます。

このように、見かけ上はどちらも「企業への問い合わせ窓口」として存在していますが、料金面では大きな差があります。通話料を気にせずに利用したい方にとっては、フリーダイヤルの方が圧倒的に優れた選択肢です。

ただし、企業にとってはコスト負担の観点からナビダイヤルを選ぶケースもあります。このため、ユーザーは事前に通話形態を確認し、必要に応じて通話時間を短縮する工夫が求められます。

一般電話なら定額プランで料金が安くなる

携帯電話からの通話と比較して、一般電話（市外局番が付いた固定電話）であれば、通話料金を安く抑えられる可能性があります。特に、通話定額プランに加入している場合、その差は明確になります。

例えば、スマートフォンでナビダイヤルにかけると「20秒ごとに約11円」がかかり、10分話すと330円ほど必要になります。これに対して、一般電話で通話定額の契約がある場合、対象の通話は追加料金なしで利用できます。しかも「03」「06」などの番号にかける場合は定額対象になりやすく、コストの面で有利です。

さらに、NTTの「ひかり電話」や「homeでんわ」などのIP電話サービスを利用していると、「180秒ごとに9.35円」という低料金でナビダイヤルにも発信できます。このため、固定回線を活用した方が、ナビダイヤルに対しても安価に通話できるのが特徴です。

一方で、固定電話を持たない世帯が増えており、「すぐに利用できる環境がない」というデメリットもあります。その場合、無料で使える通話アプリや、050番号を利用したIP電話サービスなどを併用すると、費用をさらに抑えることが可能です。

このように、定額プランを活用できる一般電話は、ナビダイヤルとの相性もよく、コストパフォーマンスを重視するユーザーにとって有力な選択肢となります。

ナビダイヤルを避けるための工夫と対策

ナビダイヤルは通話料金が高く、定額通話の対象外であるため、なるべく利用を避けたいと感じる人は少なくありません。こうした背景から、ナビダイヤル以外の手段を工夫して活用することで、費用を抑えることが可能です。

まず実践したいのが、「ナビダイヤル以外の番号を探す」ことです。企業によっては、公式サイトや問い合わせページに「03」「06」といった市外局番の一般電話番号や、「050」などのIP電話番号を併記している場合があります。こうした番号であれば、スマートフォンの通話定額サービスの対象となるため、追加の通話料金がかからないケースが多くあります。

また、ナビダイヤルしか案内がない場合でも、問い合わせフォームやチャット機能の利用を検討するとよいでしょう。これらの手段はインターネット経由で対応できるため、通話料はかからず、内容の記録も残るため後から見直すのにも便利です。

さらに、固定電話やIP電話（「ひかり電話」「050plus」など）を利用する方法もあります。これらからナビダイヤルにかけると、携帯電話と比べて料金が大幅に安くなる場合があるため、自宅に固定回線がある方には有効な選択肢です。

ただし注意点として、ナビダイヤルは「050番号」などのIP電話からの接続を拒否している場合があります。事前に接続可否を確認するか、音声案内で料金が確認できるタイミングを見極めてから通話を進めると無駄な課金を避けられます。

このように、ナビダイヤルを回避するには複数の対策が考えられます。状況に応じて、最も費用を抑えられる方法を選ぶことが重要です。

結局ナビダイヤルと普通電話どちらを使うべき？

どちらを選ぶべきかは、発信する手段と契約状況によって異なりますが、通話料金をできるだけ安く抑えたいのであれば、普通電話（市外局番の番号）を選ぶ方が合理的です。

ナビダイヤルは、通話料が「20秒ごとに11円」と高額なうえに、携帯電話のかけ放題プランの対象外です。つまり、スマートフォンから長時間かけるとあっという間に数百円に達してしまいます。一方、普通の電話番号（たとえば「03-」「06-」など）は、通話定額プランに加入していれば無料で通話できるため、コスト面では明らかに有利です。

例えば、ドコモ・au・ソフトバンクなどの主要キャリアでは、30秒ごとの通話料が22円に設定されていますが、これがかけ放題プランに含まれていれば追加料金は発生しません。これに対してナビダイヤルは、通話料が必ずかかり、しかもその料金設定はNTTコミュニケーションズが独自に決めているため、予測がつきにくいという問題もあります。

また、通話前に自動音声で「この通話は○○秒ごとに○○円です」と案内されますが、急いでいたり聞き逃してしまったりすると、気づかぬうちに高額な通話料が発生するおそれもあります。

このため、ナビダイヤルと普通電話のどちらを使うか迷ったときは、可能な限り「普通電話の番号」に発信する方がコストの観点からは賢明です。特に問い合わせが長引く可能性がある場合には、なおさら普通電話の選択が適しています。ナビダイヤルしか番号がない場合は、フォームやチャットなどの代替手段がないかも確認すると良いでしょう。

ナビダイヤルと普通の電話どっちが安い？知らないと損する料金差：まとめ

記事をまとめます。

• ナビダイヤルは「0570」から始まる有料通話番号

• 一般電話は「03」「06」など市外局番で定額通話の対象

• ナビダイヤルはスマホのかけ放題対象外

• 携帯電話からのナビダイヤルは20秒11円課金

• 固定電話からナビダイヤルにかけると180秒9.35円で割安

• ナビダイヤルは通話開始前のガイダンスから課金が発生

• 待ち時間が長いと通話料が想定以上に高くなる

• 通話料収益はNTTコミュニケーションズに入る仕組み

• ナビダイヤルの料金設定は携帯キャリアが決めていない

• 公衆電話や050番号からの通話は料金を抑えやすい

• ナビダイヤルはすべてのIP電話から繋がるとは限らない

• 一般電話は通話定額プラン利用で追加料金がかからない

• フリーダイヤルは着信者が通話料を負担し利用者は無料

• ナビダイヤルには廃止運動が存在し利用者の不満が多い

• 問い合わせはフォームやチャットの活用も有効な手段